市人社局用心用情用力调解工伤待遇争议案件获赠锦旗

2019年11月18日，马某在贵州某建筑公司承建的西藏大古水电站工作时不慎滑落，导致受伤。医治后，马某与该公司就工伤赔偿事宜多次协商未果。后马某向我局依法进行了确认劳动关系、认定工伤、评残等级鉴定等工作，但该公司对我局作出的相关结论不服，多次向有关部门行政复议、行政诉讼，经过近两年的调处，双方仍未达成一致意见。

2021年11月29日，马某及该公司向我局劳动人事争议仲裁委员会申请调解。因此案久拖未决，加之利益冲突较大、双方情绪激烈，调解十分困难。对此，我局高度重视，本着“人民至上”服务理念，采取四项技巧用心用情用力进行了调解。一是运用保持中立取得信任法。做好当事人的思想安抚，稳住情绪，创造亲近、祥和安定的氛围，树立仲裁员社会公信力和取得信任度。二是运用解析法律法。针对双方分歧焦点，详细释明《社会保险法》《工伤保险条例》规定的赔偿项目和支付标准，重点对用人单位招用劳动者未依法缴纳社会保险应承担的法律责任进行了深入细致的解释。三是运用“面对面”和“背靠背”调解法。对赔偿金额和支付期限的争议，采取背靠背分别倾听，适当宣泄。同时诠释法律法规和政策，让当事人了解诉讼风险，然后进行说服教育，将法理和情理结合运用，让当事人明白诉讼给双方带来的弊端，再面对面进行协调，促使双方情绪好转，自愿达成一致意见。四是运用利益平衡法。寻求双方的利益平衡点，分析利益平衡，以公平、公正的态度促使双方各得其所，减少无畏的争执。

经过近四小时的努力，双方协商一致，当场签订了劳动人事争议仲裁委员会调解书，该公司向马某赔付工伤补偿32万元，最终这起时间跨度长、矛盾分歧大的积案得以圆满解决，未发生影响社会稳定的情形。双方对此十分满意，将一面写着“公司满意感激、和谐调解贴心”的锦旗送至市人社局劳动人事争议仲裁委员会，表达对仲裁工作人员成功调解纠纷的感激之情。

锦旗虽小，但责任重大。下一步，市人社局将继续坚持以人民为中心的发展思想，将劳动仲裁工作作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的重要举措持续抓紧抓好抓出成效，千方百计解决群众实际困难，真心实意为群众办实事，尽最大努力提升群众的获得感、幸福感和满意度。