致全市新业态工友们的维权告知书

外卖骑手、网约车师傅、快递物流、网约家政、直播带货的从业者们：

扎西德勒！常年穿梭我市大街小巷的新业态从业者，风里雪里接单奔波，大家辛苦了！

根据《西藏自治区人力资源和社会保障厅 西藏自治区高级人民法院 西藏自治区司法厅 西藏自治区总工会关于开通新就业群体劳动纠纷调处绿色通道的通知》（藏人社发〔2026〕27号）精神，针对咱们平台从业者讨薪难、受伤理赔慢、维权跑腿多、流程繁琐等烦心事，我市专门开通新就业群体劳动纠纷调处绿色通道，制定了一套“快受理、快调解、快仲裁、限时办结” 便民机制，不用漫长等待、不用多头跑腿，专门为大家打通维权 “最后一公里”，现将维权指南告知如下：

一、哪些人能走这条维权绿色通道？

只要你属于以下平台从业者，在接受用人单位管理的前提下，遭遇工资克扣、强制超长在线、职业受伤、乱扣押金、算法不合理等纠纷，全部适用绿色通道：外卖、跑腿等网约配送骑手，网约车、货运、长途物流司机，快递分拣、派送从业人员，线上接单家政、保洁、护理人员，短视频、直播等网络营销从业者。

二、绿色通道核心优势：全程提速，少跑冤枉路

新业态纠纷遵循依法依规、高效便民、多元联动、源头化解原则，打破普通劳动案件冗长流程，实行全链条提速。优先受理、快速调解、简捷仲裁、限时办结，最大限度压缩办案时间、降低维权成本，不用反复跑部门。

三、维权第一步：一站式前端快速调解

遇到纠纷优先走调解，省时省钱不伤和气：

（1）去哪申请：新就业形态劳动纠纷一站式调解中心、平台企业调解委员会均可提交申请；

（2）办理时效：当天审核材料，符合受理条件的，3个工作日内安排双方调解；简单薪资、扣罚纠纷，5个工作日办结；复杂职业伤害、大额欠薪调解最长不超 10 天，双方协商一致最多再延期 10 天；

（3）调解重点：专门针对大家最关心的拖欠提成、乱扣罚款、超长在线时长、高原配送受伤、职业伤害待遇开展柔性调解；

（4）法律效力保障：双方达成调解协议后，可同步申请仲裁出具调解书，具备强制执行力，企业拒不履行可直接申请强制执行。

四、调解不成？仲裁全流程简化，最快30天结案

若调解没能达成一致，直接走绿色通道简易仲裁，全程提速：

（1）立案提速：提交仲裁申请当日完成审查，符合条件当天登记，3个工作日内正式受理；受理5日内启动二次调解；

（2）快速开庭裁决：调解无果10日内安排开庭，简单案件开完庭5个工作日内出具裁决书，一般案件7个工作日内出具裁决书，除确认劳动关系、公告送达案件外，整体办案时限压缩至30 天以内；

（3）全部走简易速裁：接单记录清晰、工资金额明确、争议不大的案件统一简化流程，精简举证环节，实行要素式快速庭审；

（4）线上就能办：登录西藏劳动人事争议线上智慧服务平台，线上提交材料、线上调解、线上开庭，刮风下雪不用跑、线下在家就能维权。

五、维权必存证据

日常一定要留存好以下材料，避免“空口无凭”：

（1）平台用工协议、电子签约截图；

（2）每日派单记录、接单后台截图、月度收入明细、提现流水；

（3）平台处罚通知、在线时长、强制派单规则截图；

（4）受伤就医单据、事故现场照片、平台沟通聊天记录；

（5）工作服、工牌、站点打卡记录。

六、维权渠道全梳理，藏汉双语贴心服务

（1）前端调解：就近在一站式调解中心、企业调解委员会现场申请；

（2）劳动监察投诉：拖欠工资、强制加班、违规扣押金，拨打12333人社热线投诉；

（3）仲裁办理：线上智慧平台提交，或线下仲裁窗口绿色通道专窗办理；

（4）工会帮扶：全市各工会驿站免费提供法律咨询，协助调解、代写材料；

（5）法律援助：经济困难可申请免费律师，全程协助处理职业伤害、欠薪纠纷。

暖心提醒

（1）高原冬季严寒、部分道路崎岖，平台不得通过算法强制超长在线、超负荷派单，大家有权拒绝不合理派单；

（2）配送、货运途中发生摔伤、交通事故，属于职业伤害范畴，可通过绿色通道申请赔付；

（3）维权全程不收取任何费用，切勿相信有偿代办、付费摆平纠纷的虚假人员；

（4）纠纷仲裁时效为1年，权益受损尽早维权，不要拖延错过办理时限。

雪域高原每一份奔波都值得被守护，新业态绿色通道专为咱们骑手、司机、家政工友减负提速，不用再为维权来回奔波、久等无音讯。遇到不公大胆反映，人社、工会、司法部门全程联动，帮大家快速解决烦心事！

附件：1.新就业形态人员职业伤害纠纷调处过程

          2.新业态劳动者日常工作中注意事项

          3.纠纷维权流程图

山南市人力资源和社会保障局    

2026年7月2日